Garantía, cambios y retracto
Vigente desde el 6 de noviembre de 2026
Queremos que compres tranquilo. Aquí te contamos qué pasa si tu pedido llega mal, si algo falla o si cambias de opinión.
1. Si llega mal o equivocado
Si llega roto, incompleto o no es lo que pediste, escríbenos por WhatsApp con fotos o un video. Después de revisar tu caso, te enviamos la reposición sin cobrarte el producto ni ese envío. Te recomendamos revisarlo apenas lo recibas y avisarnos pronto.
2. Garantía de 30 días
Cada pieza del Combo Viajero tiene 30 días de garantía por defectos de fabricación o de funcionamiento, contados desde el día en que la recibes.
Si una pieza falla, primero revisamos el caso contigo. Según lo que tenga, la reparamos, la cambiamos o te devolvemos el dinero. Si la pieza debe enviarse, te indicamos la transportadora y pagamos ese envío directamente.
Plazos máximos, una vez nos entregues la pieza:
- Reparación: 30 días hábiles.
- Cambio: 10 días hábiles.
- Devolución del dinero: 15 días hábiles.
Si la falla se repite, tú eliges entre una nueva reparación, el cambio o la devolución total o parcial del precio, según el tipo de falla.
3. Lo que no cubre la garantía
Daños por golpes, caídas, mal uso, contacto con agua u otros líquidos, intervención de terceros o por no seguir las instrucciones del producto. Tampoco cubre el desgaste normal.
4. Si cambias de opinión: derecho de retracto
Tienes 7 días calendario desde que recibes tu pedido para retractarte de la compra, sin tener que explicar por qué. Si por festivos esos 7 días suman menos de 5 días hábiles, el plazo se extiende hasta completarlos.
- Avísanos por WhatsApp o correo dentro de ese plazo.
- Devuelve el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste, con sus piezas y empaque. Te indicamos a dónde enviarlo.
- Si nos avisas en los primeros 3 días desde que lo recibes, el envío de la devolución es gratis con la transportadora que te indiquemos.
- Si nos avisas del día 4 en adelante, dentro del plazo, el envío de la devolución lo pagas tú.
- Al recibirlo revisamos que esté en las mismas condiciones. Si llega usado, incompleto o con daños, el retracto no procede.
- Te devolvemos todo lo que pagaste, sin descuentos, en máximo 15 días calendario desde que ejerces el derecho, nos das los datos completos y devuelves el producto. Te consignamos por el medio que acordemos contigo.
5. Qué envíos y gastos cubrimos
Nosotros te indicamos el punto de entrega. Llevar el paquete hasta ese punto, dentro del plazo que te demos al coordinar el envío, corre por tu cuenta.
Cuando en esta política decimos que un envío es gratis o que lo pagamos, nos referimos solo al flete de la transportadora que te indiquemos, una vez por caso. No cubrimos taxis, transporte hasta la oficina de la transportadora, empaques, llamadas ni otros gastos, y no reembolsamos envíos que hagas por tu cuenta sin coordinarlos antes con nosotros.
6. Si el mensajero llega y no lo quieres recibir
Te pedimos que nos avises antes por WhatsApp. Cada pedido rechazado en la puerta nos genera costos de envío y de regreso.
7. Cómo hacer tu solicitud
Escríbenos al WhatsApp +57 324 484 5256 o a quiba.store1@gmail.com con tu nombre, tu número de pedido y qué pasó. Te respondemos por escrito y usamos ese número de pedido para hacerle seguimiento a tu caso.
8. Quién vende
Cristian Quinto, que opera la marca quiba
NIT: 1004052875
Dirección: Calle 1D #21-40, Barranquilla, Colombia
Teléfono y WhatsApp: +57 324 484 5256
Correo: quiba.store1@gmail.com
Esta política no limita tus derechos como consumidor bajo la Ley 1480 de 2011. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.